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從客戶角度想問題，打造品牌個性

2016-03-18 10:12??來源:美家網??責任編輯: huangxuefang??點擊數 :

　　品牌個性不是有賣點這么簡單
　　通常的做法是，請些名氣大的明星做代言、參加活動，把門店弄得富麗堂皇，時逢促銷節時大打優惠牌......把這些都列入品牌建設的行列之中，其實對品牌自身的殺傷力是很大的。
　　站在客戶的角度，當看到某個知名明星代言某個品牌時，他們腦海中的第一反應不會是這個品牌的任何優越性，大概會有“連這個明星也請得到啊”之類的感嘆；當踏進外表華麗而議價容易的門店，消費者會想“裝修成這樣也不過是唬人的”；當促銷時節被各大活動弄得眼花繚亂，消費者又會覺得“平時不好賣的都囤到現在推銷給我”......相信這一些都不是企業想要帶給客戶的印象，而企業往往正在做與其期望背道而馳的事情。
　　品牌個性要做客戶心中的撓撓癢
　　像“質量好”“價格低”“環保”這些都不是個性，也不能在客戶印象中留有痕跡。對于新生品牌或者是小眾品牌來講，描述產品的事實不如學會調動客戶的認知、情緒和欲望。
　　所謂調動客戶的認知，就是用最簡潔的語言在最短的時間內讓客戶對你的品牌有一個容易理解的概念，好比六個核桃在《最強大腦第三季》當中的臺詞“用腦時刻，多喝六個核桃”之類就可以迅速給客戶一個“補腦”“健康”的印象。而調動客戶的情緒應該在陶瓷建材行業中可以有很多發揮空間，當家居產品或者家裝產品和“一個安全、溫暖、溫馨的家”這樣一個場景關聯起來，客戶自然而然就會產生對美好家庭的向往這樣的情緒；再說調動客戶的欲望，就需要從客戶的需求入手，發現客戶對你的產品最關注的是什么，例如防盜門窗就會更加考慮其堅固性，油漆就會更考慮其氣味、安全性......當然一個品牌可能具備兩個或多個個性，但是它一定有一個主要個性，其個性也不會經常轉換，而是在客戶心中產生，由品牌所扮演的角色來表達。
　　定位品牌個性的三元素
　　第一，對客戶群體的定位就是對品牌個性的定位。如果你的品牌更多的適合80后、90后的年輕客戶，那么你的品牌就應該有活躍、創新和小資的切合個性；更有能力的，品牌個性可以為客戶打造一個他們所期待的“人格”，選擇你的品牌，就是人選擇了“衣裝”，佛選擇了“金裝”；第二，品牌個性要搞清楚自己的產品所扮演的角色，賣家具的就應該有“一桌一椅都精心打造”的細致，賣門窗的就應該有“世界外面的由我為你打開”的明朗，賣熱水器的宣揚“讓夢想照進現實”是很無聊的事情，客戶想要的是舒服的洗澡體驗，不需要熱水器為他們實現夢想；第三也是要求最高的，就是在競爭對手千篇一律的廣告當中找到與眾不同的個性，如果大家都說自己物美價廉，那我能不能說“真的很貴，但是絕對很好”？

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