陶瓷企業制定標準到底應該由哪個部門決定

 　　陶瓷企業的標準，是產品從車間到市場的"通行證"，是質量承諾的"刻度尺"，更是企業競爭力的"隱形標簽"。一套科學合理的產品標準，能精準傳遞企業價值，降低生產與消費的信息差；反之，標準模糊或偏離市場需求，只會讓技術投入淪為無效成本，讓品質優勢變成市場痛點。然而在現實中，許多陶瓷企業正陷入標準制定的困局——戰略部強調長期布局，市場部聚焦客戶需求，品管部堅守技術底線，三方博弈下，標準制定往往陷入"誰都有理、誰都難決"的僵局。要破解這一難題，必須明確：標準制定的核心權，應歸于最貼近市場的銷售部門。 

　　標準制定的本質，是將企業能力轉化為市場價值的過程。戰略部擅長宏觀規劃，卻容易陷入"技術理想主義"，用行業前沿指標替代真實需求；品管部精于技術把控，卻可能陷入"參數崇拜"，用實驗室標準替代實際使用場景；而銷售部作為企業最敏感的"市場神經末梢"，直接接觸客戶咨詢、投訴、復購等行為，能精準捕捉"客戶說出口的需求"和"未說出口的期待"。一套標準若脫離銷售端的真實反饋，再先進的技術參數也只是紙上談兵，再嚴格的品控要求也難以轉化為市場認可的價值。 

　　以銷售為中心制定標準，并非否定其他部門的貢獻，而是建立更高效的協同機制。戰略部的前瞻性規劃可通過銷售部轉化為可落地的階段目標，品管部的技術標準需經銷售部驗證是否符合市場接受度。銷售部主導標準制定，本質是將"以客戶為中心"的理念貫穿研發、生產、服務全流程——從產品立項時收集的客戶痛點，到測試階段驗證的使用場景，再到上市后根據反饋調整的優化方向，每個環節都圍繞"客戶是否需要、是否愿意買單"展開。這種機制下，標準不再是技術部門的自說自話，而是企業資源向市場需求精準傾斜的"指揮棒"。 

　　更關鍵的是，以銷售為中心制定標準，能從根本上解決企業內部的協同低效問題。當銷售部成為標準制定的核心決策主體，各部門的目標將更趨一致：研發部門不再盲目追求技術參數的"行業第一"，而是圍繞銷售端反饋的"客戶高頻使用場景"優化技術；生產部門不再被動執行標準，而是通過銷售端收集的"工藝難點"改進生產流程；品管部門不再局限于"符合國標"，而是根據銷售端掌握的"競品差異"動態調整檢測重點。這種全員圍繞市場轉的機制，能讓企業有限的資源發揮最大效能，讓標準真正成為連接企業與市場的橋梁。 

　　在陶瓷行業從"規模擴張"轉向"質量競爭"的今天，標準制定早已超越了單純的技術范疇，成為企業生存能力的重要標志。誰的標準更貼近市場，誰就能在客戶選擇中占據主動；誰的標準制定機制更高效，誰就能在行業變革中贏得先機。讓銷售部主導標準制定，不是簡單的權力轉移，而是通過機制設計，讓企業的"技術力""生產力"與"市場力"形成合力。唯有如此，陶瓷企業才能真正擺脫標準爭議的內耗，走出一條"以市場為導向、以客戶為中心"的高質量發展之路。（美家網產業研究中心  供稿）