與顧客互動起來，緊密陶企與顧客關系

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陶瓷市場競爭日益激烈，消費者從注重產品質量向注重產品體驗轉變，對區別于大眾化的產品和服務的需求越來越高。個性化、情感化、參與度等偏好在影響消費者的消費行為因素中占據了越來越重要的地位。在廣告、營銷的密集轟炸下，消費者在接受產品或服務的“從眾心理”有所下降，相信自己判斷和感覺趨勢發展。

據數據顯示，中國80后有2.28億人，90后有1.74億人，合計超過4億人。80、90后處于網絡技術快速發展的背景下成長起來的群體，“互動性”是引起這個群體注意和參與活動積極性的重要影響因素。現如今的消費者不僅關注產品本身，還更關注使用和消費產品時的互動感受。

購買過程中的參與度

“互聯網因學習、模仿，發展程度提高得很快。互聯網公司之間可以互相學習。我認為技術趨同是早晚的事情。企業應該多了解客戶，以客戶為中心，客戶為重，發展就不是一個問題。”是王雙對于客戶的看法。消費者購買陶瓷產品的目的不只在于產品自身的質量如何，更多的是對“家”的質量的追求。讓客戶真正的參與到“家”設計過程中，有利于提高客戶對品牌的滿意度。

“客戶的要求不等于客戶的需求。”客戶對“家”設計是模糊的，陶瓷企業做的就是將客戶的真正需求挖掘出來并具象化。從展館的情景模擬到VR技術的實施應用，用最快、最直觀的方式將產品特點和設計理念展現給消費者。產品的購買選擇過程中，消費者能夠參與對“家”的設計，并及時可以提出修改意見。既滿足了消費者對互動的需求，又能夠為理想的“家”選擇合適的產品。

營銷活動的參與度

當今世界，網絡已經成為人們生活中不可欠缺的一部分，大眾傳播已經由過去的單向傳播發展為雙向互動階段。陶瓷市場的營銷也如此，從單一的陶瓷企業生產產品、傳播信息發起營銷活動、消費者選擇接受信息、購買產品的時代，走向了消費者和企業“互動”時代。提高用戶參與度不僅使得營銷信息交流與傳遞的速度得到了極大的提升，還能加深消費者對產品和品牌的印象。

“一個好的產品，如果不能讓顧客產生有效的互動，就無法讓顧客體驗到產品的價值所在，無法在顧客內心引起互動和情感共鳴。”就如大角鹿超耐磨大理石瓷磚舉辦的大角鹿超耐磨千人PK大賽，大賽吸引了近千人參與，有超過10萬人通過網絡傳播渠道見證其瓷磚的耐磨程度。經過互動的形式，將產品和品牌的特點深深的印在消費者的心中，達到最優的宣傳效果。

在信息爆炸的時代，各種營銷方式和宣傳手段層出不窮。面對信息轟炸，“參與”和“互動”成為引起消費者注意與參與活動的關鍵要素。互動的雙方一方是消費者，一方是企業。陶瓷企業只有抓住共同利益點，找到巧妙的溝通時機和方法才能將雙方緊密的結合起來。

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