贊賞與爭議，陶企如何做好口碑營銷

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　　隨著經濟發展，網絡與信息技術更新換代速度加快，很多陶瓷企業大量使用各種廣告、推銷、營業推廣等營銷手段。口碑營銷因為其宣傳費用低、可信任度高和針對性強等特點而被逐漸使用。然而口碑營銷本質上是一種廣告，有利也有弊，對于陶瓷企業而言一旦出現不良口碑，其造成的損失將會難以估計。
　　如何做好口碑營銷，避免營銷過程中出現的問題，以達到良好的營銷宣傳效果和經濟效益成為了眾多陶企思考的問題。陶企在口碑營銷過程中容易存在一些認識誤區，需要注意和解決方能更好的進行口碑營銷。
　　宣傳就有好口碑
　　隨著網絡的普及與發展，任何消息都能在短時間內宣傳到全國各地甚至到國外，有部分陶瓷企業認為做口碑營銷與普通廣告一樣，只要宣傳就能為自己的品牌與產品創造良好的口碑。口碑是基于產品質量與服務體驗形成的，如果產品與宣傳差距太大，消費者體驗不佳，經不起考驗的宣傳不但起不到良好的口碑效果，還可能加深產品缺陷的曝光。
　　忽略負面口碑
　　口碑既可以為企業帶來正面的影響，也會帶來負面的破壞力，值得注意的是負面消息的傳播速度比正面信息傳播速度快數倍。部分陶瓷企業采用了不理睬策略，認為時間會沖淡一切，然而網絡信息不會隨著時間的流逝而消失，負面的信息也一樣。企業不聞不問不代表消費者不會關注，因此負面口碑的處理絕不能放松。
　　口碑營銷無受限
　　與受越來越多法律法規限制和制約的傳統營銷宣傳相比，口碑營銷的受限要少很多，這也是陶瓷企業選擇口碑營銷的主要原因之一。然而受限少并不代表無受限，口碑營銷也有自我道德約束和相關網絡法律的制約，超過范圍的宣傳必定帶來不良影響。網絡痕跡并不是無懼可循，不當做法最終會傷害企業與品牌。口碑營銷過程中存在的問題并非都是客觀存在的，更多是陶瓷企業主觀選擇后產生的情況。陶企在口碑營銷中可以采用各種有效策略和方法，合理把控口碑營銷的發展，使營銷結果達到預期目標。
　　以品質為基礎
　　創意與營銷方式只是口碑營銷的一部分，不是取勝的關鍵點，良好口碑的建立是以產品品質或服務的為基礎的。陶瓷企業在口碑營銷中應突出產品或服務的優點，與企業品牌有機結合，不脫離現實夸張放大。在產品和服務的保障的前提下，陶瓷企業塑造的口碑是經得起推敲的，這樣才能形成持久、正面的口碑效應。
　　重視負面口碑
　　口碑經過時間的發酵影響會越來越大，負面口碑對企業的造成的損失是無法預料的，陶瓷企業在經營過程中要重視負面口碑的影響。面對負面口碑，陶瓷企業應化被動為主動，在最短時間內以恰當的渠道傳播個公眾真是而客觀的情況，以挽回企業口碑，將損失降至最低。采取鴕鳥政策的陶瓷企業是無法控制口碑走向的，直面問題并及時解決還有可能就勢借勢，達到進一步宣傳和塑造企業口碑的目的。
　　遵守營銷道德
　　沒有讓顧客滿意的產品質量和服務，一味地進行鋪天蓋地的廣告宣傳和大量的促銷活動，只會帶來短暫的銷售效果，良好的口碑只能是空談。口碑實質上是對產品體驗評價的傳播，所謂的“實際效果”并不能改變消費者的實際體驗。陶瓷企業進行口碑營銷應遵守營銷道德，保證宣傳的客觀性和真實性，采用靈活的營銷方案，有利于贏得顧客的信任，帶來良好的口碑。
　　隨著市場經濟的發展，人們知識水平的提高和消費經驗的增加，消費者變得越來越理性，口碑已經成為影響消費者選擇的重要因素。消費者對擁有良好的口碑的陶瓷企業更容易產生信任感，從而影響到購買行為的產生。因此，陶瓷企業進行口碑營銷需做好規劃和控制，遵守營銷道德，避免負面口碑的發生。
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