被加速的“瓷磚定制”：掣肘重重卻暗藏玄機

　　忽如一夜春風，“定制”成為高頻熱詞，在各行各業激蕩起滾滾大潮——乘借“互聯網+”概念的東風，近兩年，定制家電、定制家具、定制旅游，甚至是定制蔬菜、定制住宅等“定制項目”開始悄然興起于社會之中，成為一股時尚風潮。

　　大潮之下，瓷磚行業豈能獨善？

　　2015年下半年開始，瓷磚定制迎來前所未有的發展熱潮，以“個性化定制”、“私人定制”、“全屋定制”為發展定位的新興品牌及互聯網平臺開始涌現，而一批先知先覺的傳統瓷磚品牌亦在堅守傳統的同時，積極開啟與探索定制化新模式……

　　隨后的一兩年，在產能過剩、庫存積壓和同質化加劇的粗放發展形態，以及順應消費趨勢的經營邏輯下，“定制化”概念愈演愈熱，仿佛成為瓷磚行業的新藍海，在眾多行業沙龍、設計師論壇上被反復熱議，更甚者，“定制化”概念還被吹至山東、江西等地陶企和終端經銷賣場。一時間，瓷磚行業呈現“無處不定制”、“無處不個性”的新氣象、新變化。

　　不過，對于低關注度、產銷流程繁冗、售后服務滯后的瓷磚行業而言，其定制化是否成熟，如何實現定制化，定制化的前景怎樣？這些問題仍然備受爭議。

　　定制時代來臨

　　木工匠造桌椅，鐵匠冶煉農具，裁縫量體裁衣……在經濟發展落后的農業社會，即已存在最簡樸的定制形式，人們的基本生活需求依托手工制造，呈現個性化、差異化的消費特性……

　　這是商品定制最早的發展雛形，囿于手工業時代的產能低下，手藝巧妙的匠人們“以銷定產”，為消費者提供量身打造的生活必需品。但這種手工業時代的“定制產品”往往耗時耗力、做工粗糙、嚴重缺乏設計感，最終隨著時代的發展，很難再獲得消費者的滿意和好評。

　　進入工業化社會，定制經濟悄然消失。大規模的工業化生產以及其帶來的海量標準化商品，讓消費者只能被動地選擇。從一定程度上講，工業化生產為社會帶來空前的商業繁榮，卻扼殺了人類作為消費主體的根本宗旨。

　　在這樣的生產背景下，商品呈現千篇一律、呆板與冰冷的面孔，人們面對琳瑯滿目的海量商品，卻很難尋找到一款與自己需求相吻合的——定制成為被遺忘的奢侈的夢想。

　　隨著時代發展，市場經濟進一步

　　演變為過剩經濟，“定制” 概念被飽受產能過剩困擾的企業重新提及和變得更加豐富起來。因為迎合了人們追求品質和個性的心理，“定制”很快受到了廠商趨之若鶩的追捧。甚至于，美國在預測的“改變未來的十大科技”中，“個性定制”被排在首位。

　　時至今日，各行各業的定制如雨后春筍，部分行業的定制模式已經相當成熟，特別是家具、櫥柜等行業，甚至連電器、房地產也開始逐步邁向定制時代。

　　在瓷磚行業，早在2000年前后，歐神諾陶瓷董事長鮑杰軍就在《中國智式》一書中提出“建陶產品的時裝化消費趨勢”這一全新概念，即未來消費者在消費瓷磚的時候，會朝著空間化、個性化、自然化和藝術化方向發展。

　　這是有據可查，瓷磚個性化定制概念的最早提出時間。隨后的2005年，歐神諾陶瓷又創造性地提出了“天下無磚”的經營理念，逐步探索出“陶瓷時裝化”概念的可操作性。2012年，歐神諾公司提出“為專屬而創”，從定制角度說明，瓷磚應用從標準化到個性化定制的發展趨勢。

　　不過，盡管“瓷磚定制化”概念的提出距今已有十余年，但截止目前，“瓷磚定制” 模式仍處于起步與探索階段，并且其發展進度對比其它家居行業亦遠遠滯后。

　　被加速的瓷磚定制

　　值得一提的是，近兩年裝備技術進步、消費趨勢變遷，以及產品供需失衡的進一步加劇，正在加速推動瓷磚行業“定制化”的到來。

　　基于新生代消費者逐步成為家居消費主力軍，以及消費行為中的個性化色彩日益濃烈，瓷磚定制化的大勢所趨已被越來越的陶企所認同。

　　東鵬陶瓷常務副總裁龔志云日前在公開場合表示，裝飾材料功能化、個性化定制和柔性生產，以及裝飾效果的立體化、多樣化是未來瓷磚產品的主要趨勢。

　　“從仿石材到仿木、仿皮、仿布藝等，瓷磚表面的裝飾效果已經非常豐富，消費者需求已經從滿足到個性化獨特性轉變，而目前大規模生產制造，和個性化需求定制之間存在矛盾，如何解決這一矛盾，實現柔性生產，從需求方出發，為消費者提供定制化的產品和服務，是東鵬未來發展的主要方向之一。”

　　著名經濟學家郎咸平也曾在一次陶瓷行業的發展論壇上稱：“品牌在消費者心目中的重要性正在不斷下降，而另一方面，消費者對產品的時尚、個性化元素日趨注重。”他建議陶企在堅守品牌陣地的同時，積極開拓“產品定制化”新領域。

　　本報記者注意到，在近些年陶瓷行業的發展歷程中，每一項革命性新技術的誕生和每一輪銷售低谷的到來，都在一定程度上加速瓷磚“定制化”進程。

　　2011年前后，噴墨打印技術發展勢如破竹，掀起了陶瓷印花工藝的第三次革命。它轉版容易、迅速、調色操作簡單，生產重復性好，使陶瓷磚的個性化定制成為可能。隨著噴墨技術的普及運用，消費者對個性化定制產品的要求得到了越來越多的滿足，也促使一些陶企做出更大膽的嘗試，開始將瓷磚定制化由概念設想轉變為實踐落地。

　　這一年，借助噴墨打印帶來的硬件與技術便利，相當部分陶企開啟個性化定制新征程，其中尤以背景墻企業居多——彼時，一些背景墻企業開始推出“尺寸定制”服務，客戶可根據自身安裝背景墻位置的實際尺寸進行“私人定制”，同時借力噴墨打印技術，背景墻圖案亦可實現自由定制。

　　2015年，全國瓷磚產量破百億平方米，在樓市低迷，產能嚴重過剩，同質化與價格戰愈演愈烈的現實背景下，下半年陶業掀起一輪“倒閉潮”，相當部分陶企面臨庫存爆倉、停窯停產的經營危機。

　　惡劣的生存環境，倒逼陶企不得不轉變經營模式，積極創變。行業開始再次審思“以產定銷”模式的不適應性，并寄望通過“以銷定產”的定制化全新商業模式，解決長久以來困擾企業發展的產能過剩痼疾。

　　另一個推波助瀾的條件是，同期“互聯網+”概念走熱，在政策環境的刺激下，各行各業開始深度擁抱互聯網。瓷磚定制亦迎來前所未有的發展突破，以“個性化定制”、“私人定制”、“全屋定制”為發展定位的新興品牌及互聯網平臺開始涌現。

　　而最近兩年，在環保高壓、出口下滑，需求萎縮和更加碎片化的行業現狀下，以及“定制化”在泛家居行業的風生水起和“中國制造2025”戰略的驅動，“瓷磚定制”概念持續走熱，成為行業廣泛關注與探索的新路徑。

　　構想與現實

　　事實上，梳理近些年的行業發展動態，不乏陶企對定制化商業模式的積極探索與嘗試。如歐神諾陶瓷重磅打造云商系統，東鵬發布TCS“陽光天使”系統定制服務方案，陶瓷寶搭建“全球瓷磚定制平臺”，法維諾發布定制瓷磚……

　　法國現代家居設計大師皮埃爾（Pierre）曾說：“最好的產品設計其實都出自用戶之手，因為用戶才最清楚自己需要什么。”這句話帶來了大眾對于定制瓷磚未來的無限想象。而隨著近年來瓷磚產品同質化現象的越來越嚴重，定制業務無疑戳到了消費者的“痛點”。再加上年輕消費群體的增多，都為瓷磚定制繪制了一個美好的未來。

　　但饒是如此，在眾多業內人士看來，瓷磚行業的定制仍處于概念或初級階段。

　　中國建筑衛生陶瓷協會副秘書長尹虹博士向本報記者介紹，行業很早就提出了瓷磚定制概念，雖然當前各行各業都在談定制，但目前瓷磚定制還僅是一個概念，“會存在一定的份額，不過市場還較小。”

　　在宏宇陶瓷銷售常務副總經理張念超看來，與服裝等手工化程度較高的產品相比，瓷磚是工業化產品，想要做到完全定制還有很長的路要走，但行業目前可以在產品和消費兩方面做文章。在產品上雖然做不到個性化定制，但可以提供服務的個性化和設計的個性化，例如在規格和鋪貼上的定制。

　　據本報記者了解，雖然當前打著定制化“旗號”陶企并不在少數，但是除了背景墻、手工磚等個性化產品的定制較為成熟，墻地磚產品的定制大多是與大型工程項目商合作，而針對普通消費者的定制，則是利用已有產品，通過切割、搭配或個性化設計來實現——實際上，這仍是一種“以產定銷”的經營模式，只不過在空間與設計應用上實現了相對定制。

　　按照業內人士的構想，成熟的瓷磚定制應為延伸到生產端的C2B或C2M模式，即在“工業互聯網”背景下，廠家根據消費者的個性化需求，以工業化大生產方式，從產品材質、花色圖案到設計搭配、物流售后等方面實現系統化的定制和健全的服務，但在現實過程中，當前的瓷磚定制還僅僅發展到“量體裁衣”階段。

　　法維諾定制瓷磚相關負責人向本報記者坦陳，真正延伸到生產端的瓷磚材料的定制，以目前陶瓷行業的生產技術還很難達到，即便較瓷磚行業發展更為成熟的服裝、家具行業，也未能實現材料的定制。