孫潔：攜程科技創(chuàng)新和安全體系引領(lǐng)全球旅游業(yè)升級

      3月8日電 當?shù)貢r間3月7日，全球最大的國際旅游行業(yè)展會ITB Berlin在德國首都柏林盛大開幕。攜程旅行網(wǎng)CEO孫潔應(yīng)邀出席ITB論壇并發(fā)表主題演講。今年恰逢2018中歐旅游年，作為亞洲最大、全球市值第二大的在線旅游企業(yè)，攜程首次參展備受各方關(guān)注，這也標志著攜程的國際化戰(zhàn)略正在全面提速。

攜程CEO孫潔受邀在ITB柏林論壇上發(fā)表主題演講

　　孫潔在演講中分享，當人們聚焦于短期利益的時候，不可避免地會出現(xiàn)沖突。而旅行的意義正是“連接”，連接來自不同國家和地區(qū)的人群，通過面對面的交流促成相互理解和文化交流。她說，“旅游不僅可以促進國際和平與繁榮，每一位旅行者同時也是傳播本國文化的大使”。

　　旅游行業(yè)增長引領(lǐng)世界經(jīng)濟復(fù)蘇

　　孫潔強調(diào)，在全球經(jīng)濟增長乏力的背景下，旅游業(yè)已經(jīng)連續(xù)六年領(lǐng)跑世界經(jīng)濟增長率，發(fā)展?jié)摿薮蟆４送瑫r旅游業(yè)的發(fā)展也反過來促進地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展與繁榮。在許多國家和地區(qū)，旅游業(yè)已成為經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。

　　近期攜程與中國旅游研究院共同發(fā)布的《2017出境旅游大數(shù)據(jù)報告》顯示，2017年中國公民出境旅游突破1.3億人次，同比增長7%。花費達1152.9億美元，繼續(xù)保持世界第一大出境旅游客源國地位。值得一提的是，每5個中國出境游客人中，就至少有1位是在攜程上進行的預(yù)訂。

　　全球旅行SOS方案樹立行業(yè)標桿

　　雖然旅游業(yè)前景展望很好，但仍面臨恐怖主義、極端天氣和自然災(zāi)害的嚴峻挑戰(zhàn)。而此前在瑞士達沃斯舉辦的世界經(jīng)濟論壇年會上，攜程就旅行安全問題提出“中國解決方案”，受到與會各方的高度評價和熱烈討論。

　　為了應(yīng)對游客行程中可能出現(xiàn)的安全隱患，攜程在全球范圍內(nèi)率先建立起一套應(yīng)急救援服務(wù)體系，這也是全球首家提供應(yīng)急救援服務(wù)的在線旅游企業(yè)。除了旅行SOS服務(wù)，還包括7X24小時呼叫中心、專業(yè)的導(dǎo)游領(lǐng)隊、8000多名當?shù)叵驅(qū)А⒁约氨椴既虻木仍?wù)供應(yīng)商。在臺灣地震、印尼火山、美國槍擊、等重大事件中均受到用戶贊譽。

　　科技幫助旅行者跨越語言距離障礙

　　孫潔在演講中還舉例闡釋了科技的力量。攜程平臺上聚集了近3億用戶，每天搜索、瀏覽和預(yù)訂所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，大約在50TB左右。攜程一直專注于人工智能(AI)、大數(shù)據(jù)(Big Data)和云計算(Cloud Computing)的技術(shù)開發(fā)，3萬員工當中有7000名產(chǎn)品技術(shù)人員，日以繼夜工作為每一位旅客的行程保駕護航。

　　孫潔還談到，旅游科技的意義正是幫助旅行者跨越語言和距離障礙，聚焦在旅行體驗上。攜程通過大數(shù)據(jù)平臺抓取的用戶行為，再以人工智能的手段提煉出用戶需求，可以為旅行者提供更加精準的定制服務(wù)，同時也使得旅游資源在市場的得到更良好的配置。眾多新技術(shù)不僅為旅客帶來諸多便利，更是帶來了安全感和幸福感。

　　由于演講當天恰逢“三八”國際勞動婦女節(jié)，孫潔還分享了攜程在性別平等方面取得的成績。作為一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，攜程女性員工占比超過50%，7000名研發(fā)人員中女性員工占比近三成，管理層中女性領(lǐng)導(dǎo)者占比近1/3。攜程無疑為女性職業(yè)發(fā)展提供了公平的晉升通道和廣闊的平臺。

　　“我們的工作是連接，永遠要把客戶放在第一位。讓旅行更幸福，不僅是攜程的服務(wù)理念，也是所有從事旅行業(yè)的人員的共同目標。”孫潔說