口口相傳，陶企致力口碑營銷是把雙刃劍

（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

　　隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，消費(fèi)者可通過多種渠道了解產(chǎn)品或品牌的信息，同時(shí)也接收著種類繁多的廣告和消息。現(xiàn)在正處于信息爆炸，媒體泛濫的時(shí)代，消費(fèi)者對各式廣告甚至新聞已經(jīng)具備了一定的免疫性。同時(shí)，消費(fèi)者購買行為特征趨向理性化，對廣告的戒備心理逐漸增強(qiáng)。陶瓷企業(yè)營銷中由于口碑營銷具備可信度高的特征，其重要性日趨凸顯，然而口碑是把雙刃劍，有利也有弊，陶瓷企業(yè)進(jìn)行口碑營銷需要對口碑進(jìn)行及時(shí)合理的把控。

口碑營銷雙刃劍之利

　　口碑是人們對于陶瓷企業(yè)的看法和印象，直接影響消費(fèi)者對該企業(yè)的購買選擇，是企業(yè)必須重視的問題。陶瓷企業(yè)的一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)一旦有了良好的口碑，人們會不經(jīng)意間對其進(jìn)行主動傳播，傳播者是最有力的說服者，能夠達(dá)到有效的傳播效果。

宣傳費(fèi)用低，可信任度高

　　在信息時(shí)代的今天，互聯(lián)網(wǎng)和媒體上充斥著各種各樣的廣告，消費(fèi)者對具有強(qiáng)制、宣講和灌輸性質(zhì)的品牌推廣接受度越來越低，陶瓷企業(yè)的廣告宣傳成本卻在逐步升高。口碑營銷的成本主要集中在教育、刺激小部分樣本人群既開發(fā)口碑意見領(lǐng)袖上，其成本比受眾范圍廣的其他廣告形式要低，且性價(jià)比更高。

　　一般的廣告在宣傳中帶有明顯的目的和引導(dǎo)傾向，且由于各種推廣信息優(yōu)劣不等，消費(fèi)者對媒體廣告的信賴度逐漸降低。口碑營銷的傳播者在傳播中處于中立的形象，沒有明顯的利益傾向，傳播群體間警惕性較低，有傳播意見領(lǐng)袖的實(shí)親身體會經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，使口碑傳播可信任度高。

針對性準(zhǔn)確，更具親和力

　　普通的陶瓷廣告宣傳雖然針對目標(biāo)顧客群體特征進(jìn)行推廣方式選擇，但是其對接受者的個(gè)體差異影響并不大，覆蓋范圍廣但程度不深。口碑傳播的消費(fèi)群體有相似的消費(fèi)趨向和品牌偏好，傳播者通過適當(dāng)?shù)膫鞑?nèi)容和形式，能夠與被傳播者形成良好的溝通效果，有利于陶瓷企業(yè)的產(chǎn)品或品牌的宣傳推廣。

　　傳統(tǒng)陶瓷廣告與陶瓷行業(yè)銷售人員宣傳產(chǎn)品具有強(qiáng)烈的利益目的，賣方立場明顯，使消費(fèi)者達(dá)成購買行為前要經(jīng)過懷疑、觀望、試探等步驟。對于消費(fèi)者而言，口碑傳播者傳播的陶瓷產(chǎn)品或服務(wù)的信息是客觀和獨(dú)立的，具備分享的特征，更顯親和力和說服力，對傳播的信息接受度更高。

提升企業(yè)形象，締結(jié)品牌忠誠度

　　口碑是企業(yè)形象的象征，口碑傳播是人們對于某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)有較高的滿意度的一個(gè)表現(xiàn)，口碑對企業(yè)產(chǎn)品銷售、推廣都有著很大的影響。陶瓷企業(yè)擁有良好的口碑，就意味著形成了良好的企業(yè)形象，對陶瓷企業(yè)的產(chǎn)品的銷售與推廣、新產(chǎn)品的推出都有著積極的促進(jìn)作用。口碑與陶瓷企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有直接關(guān)系，通過早期的口碑傳播者，吸引更多的消費(fèi)者甚至潛在客戶購買產(chǎn)品，周而復(fù)始，滿意顧客的增加有利于提升企業(yè)忠誠度。

口碑營銷雙刃劍之弊

　　口碑營銷是在陶瓷企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)上形成的，是由消費(fèi)者真是體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)后的真是感受。脫離企業(yè)自身的情況的口碑營銷，無論營造多大的影響都是經(jīng)不起考驗(yàn)的，并且更可能加大產(chǎn)品的缺陷曝光，從而起到反向作用。口碑有優(yōu)劣之分，良好的口碑能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來正面的發(fā)展，負(fù)面口碑的自發(fā)傳播也會帶來極具破壞力的惡劣影響。值得注意的是，負(fù)面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍，處理不及時(shí)會為企業(yè)帶來難以估計(jì)的損失。

　　在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速的時(shí)代，信息傳播速度極快，陶瓷企業(yè)必須清醒的認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，口碑營銷有利有弊，不能盲目的看到口碑的優(yōu)勢，要做好全面的準(zhǔn)備。

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