網易家居3.15調查 蒙娜麗莎成為服務典范

　　2019年3月8日，“尋找家居服務榜樣”2019家居服務調查報告新聞發布會暨家居新零售服務榜樣頒獎儀式在廣州網易大廈舉行。本次大會上，網易家居不僅公布了2019年度315服務調查報告，同時也對在調查中表現出色的企業進行頒獎。其中蒙娜麗莎獲2019年度家居行業服務榜樣典范企業稱號。

　　網易家居第九屆“尋找家居

服務榜樣”315服務調查聚焦家居建材業新零售探索，電商和門店渠道雙管齊下。本次調查采用線上—線下—線上的調查方式，先著手考察線上服務體系建設，從而深入家居賣場實地體驗暗訪，最終回歸線上考察企業新零售服務閉環。

　　從2018年12月至2019年2月，網易家居315調查小組在北京、上海、廣州、深圳、佛山、成都、杭州等多地拉開了長達3個月的調查戰線，調查覆蓋家具、櫥柜、衣柜、床墊、瓷磚、衛浴、門窗、地板在內的8大家居行業品類，對近200家知名家居企業服務情況進行了一場大檢閱。

　　本次調查滿分為100分，其中“線上服務”占比45%，“線下服務”占比55%。在本屆“尋找家居服務榜樣”調查中，秉承媒體態度，網易家居調查小組根據線下走訪情況，為表現突出的品牌門店頒發五星服務門店獎。另外，調查小組結合線上渠道和門店走訪分數合計總分，為在新零售服務探索上有優異表現的企業頒發“家居服務榜樣獎”。其中蒙娜麗莎瓷磚獲得最具含金量的2019年度家居行業服務榜樣典范企業稱號。