消費升級改變零售方式，新零售如何為家居行業錦上添花？

　　2018年，電商巨頭與家居賣場合作不斷，頻頻組團；全屋定制企業連續上市，百億級企業不斷顯出；技術型企業在歷經2年沉淀后產品和技術更接地氣……如此種種，家居圈的新零售似寒冬中倔強燃燒的星火，改變著消費升級與零售方式。

　　【編者按】根據市場消費趨勢，新零售滿足了消費人群獨特的消費需求，也促使著更多企業多去嘗試，為自身發展添磚加瓦。

　　近幾年，新零售概念的提出，線上與線下的深度結合，再融合物流，或許能讓實體經濟迎來又一個春天的同時，也收獲百花齊放。

　　2018年，電商巨頭與家居賣場合作不斷，頻頻組團；全屋定制企業連續上市，百億級企業不斷顯出；技術型企業在歷經2年沉淀后產品和技術更接地氣……如此種種，家居圈的新零售似寒冬中倔強燃燒的星火，改變著消費升級與零售方式，也促使著家居者去嘗試、去體驗。

　　315品牌之星

　　315之時，網易家居“尋找家居服務榜樣”2019家居服務調查報告新聞發布會暨家居新零售服務榜樣頒獎儀式在廣州舉行。在調查報告中，箭牌衛浴憑借消費者門店服務體系榮膺“五星服務店面獎”，這與固守365心服務的箭牌相契合。

　　隨著消費升級的浪潮下，80、90后成為消費主力軍，對服務有了新的訴求。家居315調查小組以消費者的身份對近200家品牌企業展開了調查。無論是明察還是暗訪，在消費者、業界、媒體等多方的肯定下，箭牌衛浴365貼心服務體系均經受了嚴格的考驗，實為家居行業服務標桿品牌。

　　消費新升級

　　結合新零售的概念以及近年來家居行業的發展熱點，可以看出家居行業在新零售領域的主要表現：線上與線下結合、體驗式消費、物流加速新零售、智能化新零售等。

　　（1）線上線下結合

　　線上吸引到廣泛的流量，通過線下實體店的體驗模式，線上線下渠道打通并深度融合，使得流量轉化成實實在在的訂單，實現流量最大化，讓新零售模式逐漸成型。

　　（2）物流加速新零售

　　要形成更良性的市場環境，迎接新零售落地，就必須要有一套相適應的標準去約束和規范。新零售體現出來的不僅僅是模式上的革新，更是效率上的一場革命，物流的地位比起以往，達到了新高度。

　　（3）體驗式消費

　　現在的消費者會愿意花錢去購買產品的附加值，比如體驗、服務等等，而這些也與企業的“細節”密切相關，細節沒有做好，談何體驗、談何服務，基于體驗式消費，不僅企業，連家居賣場都融入其中。

　　（4）智能為新零售錦繡添花

　　智能，不僅僅指家居產品的智能化發展，也指企業制造技術、新技術的智能化發展。智能家居是現在家居行業里的一個熱點、一個潮流，很多不同領域的企業都在做，特別是家電企業。

　　未來趨勢

　　（1）生活場景化

　　用生活方式進行傳達，采用結合現實和虛擬場景的方式給消費者帶來直觀感受。此時，體驗就成了購買的主要決定因素。在對銷售數據進行分析的基礎上，針對代表客戶群體的生活方式，在線下體驗店推出場景搭配，將低頻的家居消費場景嵌入高頻零售場景之中。

　　（2）全渠道融合

　　從需求端來看，近幾年追求全渠道購物體驗的消費者越來越多，而實現全渠道最根本的技術支持是物聯網與智能家居。智能家居將進入全網互聯階段，互聯網平臺最可能成為統一接口，助力全網互聯實現，全方位滲入消費者的生活。

　　（3）滿足個性化需求

　　根據市場消費趨勢，新零售的消費人群主要是80后和90后，他們有各自獨特的消費需求，這就要求新零售需要更新、更細的消費群體細分來滿足他們各具獨特個性的消費需求。