新零售時代 如何破譯陶瓷門店獲客密碼？

　　自2016年，馬云在首次提出“新零售”的概念之后，新零售忽如一夜春風(fēng)來，以迅雷不及掩耳之勢在各行各業(yè)進行蔓延，同時也快速擴展至陶瓷行業(yè)。隨著新零售模式的開啟，越來越多的陶瓷門店加入了新零售的大軍。

　　但是，在新零售的探尋過程中，真正能做的好的陶瓷門店卻不多，還是有很多門店因受到新零售的沖擊而不得不關(guān)門倒閉。在這里，陶瓷門店不得不重新思考：新零售時代，傳統(tǒng)陶瓷門店的新出路在哪里?是創(chuàng)新還是堅守?以哪種模式創(chuàng)新?

　　一、門店升級提升消費體驗

　　隨著消費的升級，門店形象已經(jīng)和獲客緊密關(guān)聯(lián)。門店形象影響獲客，好的門店形象彰顯品牌文化，讓人過目不忘，所以陶瓷門店要轉(zhuǎn)型的第一步就是對門面進行重新裝修，門店風(fēng)格重新設(shè)計，打造屬于自己的風(fēng)格，自己的品牌形象。

　　此外，在消費者對家裝的個性化要求越來越高的趨勢下，真正的場景化家裝體驗在一定程度上能提升消費者的消費體驗，促進銷售。場景營銷是未來零售品牌店鋪最重要的吸客手段，所以，一家成熟的陶瓷門店，需要建立不同空間的產(chǎn)品體驗間，并且，還可以借助VR、AR等高科技手段，讓消費者在選購陶瓷時能身臨其境的感受到真實的家居空間。

　　二、服務(wù)升級，提升客戶口碑

　　俗話說“顧客就是上帝”，無論是零售還是新零售，其本質(zhì)還是一切以用戶為核心。但如何能將它落到實處，并與實際的銷售方式相結(jié)合，是很關(guān)鍵的問題。

　　人是撬動消費領(lǐng)域最重要的核心點，陶瓷門店作為傳統(tǒng)零售，在各種硬件設(shè)施和環(huán)境都不占優(yōu)勢的情況下，服務(wù)就成為決定競爭的因素。如果我們能把顧客當做親人、朋友，讓顧客進到店內(nèi)有種賓至如歸的感覺，能耐心的幫助顧客解決各種疑惑，這樣就會贏得顧客的良好口碑，能有穩(wěn)定忠實的顧客進店消費，同時也會有源源不斷的新顧客流入，實現(xiàn)持久盈利。

　　三、渠道升級，線上線下融合

　　隨著80、90后消費群體的崛起，陶瓷門店不能再將目光局限在單純的線下或者線上。而是眾所周知，陶瓷產(chǎn)品相較普通的快消品還是有一定的區(qū)別，單純靠線上圖片展示，很難讓消費者放心購買。所以，往往需要到線下體驗產(chǎn)品是否合適、是否值得購買;另外，購買后也會涉及到安裝以及保養(yǎng)等服務(wù)，這方面線上無法提供完善服務(wù)。

　　所以，對于陶瓷行業(yè)而言，線上線下是自身發(fā)展的兩條腿，要線上線下渠道的高度整合協(xié)同，實現(xiàn)渠道間的客流、資金流、物流、信息流的自由流通，為消費者提供無處不在的購物體驗，真正實現(xiàn)零售業(yè)態(tài)的全渠道升級。

　　四、跨界聯(lián)盟值得一試

　　面對以新零售為代表的行業(yè)變革，跨界聯(lián)盟必然成為傳統(tǒng)實體門店的一個選擇。跨界聯(lián)盟是指不同行業(yè)領(lǐng)域的商家彼此之間進行合作，打破行業(yè)邊界和壁壘，將不同行業(yè)領(lǐng)域的商家聯(lián)合起來，建立互助互利的商業(yè)聯(lián)盟，從而實現(xiàn)信息、資源的富集。

　　當下的陶瓷行業(yè)發(fā)展形勢下，陶瓷品牌跨界聯(lián)盟值得一試，借助跨界聯(lián)盟的經(jīng)營方式，不僅能夠讓聯(lián)盟內(nèi)各商家的客源具有了流動性，也能通過資源整合提高消費者對門店的黏性，實現(xiàn)1+1>2的運營效果，從而達到商家與顧客雙方共贏的局面。這一點，AUPU奧普玩的很6!2018年，AUPU奧普與阿斯頓馬丁車隊合作，又首次跨界影視圈，大大地提升了品牌曝光度; 此外，AUPU奧普還每年與國內(nèi)外多位頂級設(shè)計大師跨界合作，為產(chǎn)品顏值加分。

　　與傳統(tǒng)銷售相比，新零售能夠更好打通消費者在店互動，離店消費問題，消費者可以一次逛店，最后選定商家線上成交，不必再往返于各店面，既可以提高商家成交率，也加快了訂單成交的速度。對于陶瓷門店而言，新零售已成為陶瓷門店重要的銷售渠道，其在陶瓷銷售中的作用也在不斷增大，“新零售”在陶瓷行業(yè)不再是一個概念上的詞，而且伴隨消費升級的推進，陶瓷行業(yè)正在準備迎接新消費崛起的時代，讓我們拭目以待!