滬消保委發布“全屋定制”家具消費體察結果 存在市場標

上海3月7日消息(記者傅聞捷 林馥榆)在傳統消費提質升級、新興消費蓬勃興起的趨勢下，可以滿足消費者個性化喜好的家具“全屋定制”越來越受到青睞，成為家具市場的消費新熱點。上海市消保委今日(7日)發布了“全屋定制”家具消費體察結果。消費體察發現，當下“全屋定制”家具市場存在標準缺失、費用結算不合理、有害物質釋放缺少總量控制、材質標識不規范、定制流程缺少銜接等問題。

據了解，“全屋定制”家具消費體察征集了上海29位消費者參與、涉及品牌13個，定制家具合同金額從11500元至128000元不等。體察發現，由于相關標準的缺失，全屋定制產品的設計生產安裝普遍沒有標準，或是參考相關家具或原材料標準，不能符合全屋定制家具的實際情況。而本次消費體察的29件產品的合同中，均未明示該產品參照的標準。

體察還顯示，“全屋定制”計價方式混亂。根據調查，在定制家具合同訂立過程中，企業會按照不同的計價方式進行報價，有展開面積、投影面積、按件計價、延長米計價等4種計價方式。在體察的29家消費者中，發現有13家的“全屋定制”按照展開面積計費、8家按照按件計費、5家按照投影面積計費，2家使用了兩種計價方式，分別為展開面積和投影面積、展開面積和延長米，另有1家未明確計費方式。

另外，有害物質釋放缺少總量控制，送檢樣品的35%存在甲醛釋放量檢測結果高于平均值。40%樣品總揮發性有機物釋放量高于平均值。

上海消保委表示，“全屋定制”家具產品與傳統家具存在較大的差異性，現行標準已不能滿足現實消費需求，建議加快相關標準的制定和出臺，對于全屋定制家具的商品和服務要求進行有效的規范。

對此，上海市消保委聯合上海市化學建材行業協會、上海市室內裝飾行業協會、上海市家具行業協會、上海市裝飾裝修行業協會、上海市建筑材料行業協會等五家行業協會以及47家企業共同制定了《全屋定制木(制)家具》上海市團體標準。目前，標準已報上海市質監局登記，并將于今年3月15日實施。

此外，上海市消保委還提示消費者，在簽訂合同時，應當與商家明確約定涉及家具材質、式樣、設計要求等重要事項，并在書面材料中得以體現，避免發現問題時，自己的合法權益無法得到保障。同時在結算過程中明確結算方式，企業應當在合同或訂單中明確該定制家具所采用的計價方式，并有義務向消費者進行解釋和說明，對于可能影響產品最終結算價格的產品測量數值、面積、五金件的使用情況等信息，應當做到準確明示和告知。