寶雞牛商浪鯨劉少平: 以精細的服務贏得人心

　　近兩年，建材市場上不乏這樣的情況，各商家大肆搞促銷活動，價格沒有最低只有更低，商家利潤難以維持；也有為了捕獲消費者的青睞，嘗試各類廣告投放，但結果卻不太盡人意。面對這種境況，不妨看看浪鯨牛商劉少平是如何巧用行動扳回局面。

浪鯨牛商劉少平（居中者）

　　零售為主，設計及工程渠道為輔

　　浪鯨衛浴寶雞區域經銷商劉少平：選擇浪鯨因被其優質的產品質量及服務所打動，2010年開始代理浪鯨品牌，在短短幾年時間在當地已發展分銷10家店面，目前店面銷售以零售為主，設計師渠道及工程渠道為輔。

　　以精細的服務贏得人心

　　在店面運營上有其獨特的策略和精細的服務體系。借助電話營銷、異業聯盟、小區廣告、戶外廣告等進行多渠道營銷，增加品牌知名度。在客戶服務方面，堅持以客戶滿意為宗旨，配有安裝車及專門的安裝服務人員，以統一的形象為客戶隨時提供售前免費量尺寸、售中免費做安裝、售后定期做回訪等工作。得到了當地消費者的廣泛認可，客戶轉介紹率高達20% 。

　　得整裝者得天下

　　據了解，在西北市場，整裝公司于近兩年來發展火速，因此業界甚至有“得整裝者得天下”之說。劉少平看準形勢，伺機而動，與當地知名整裝公司進行深度合作，銷售占比30%—40% 。

　　在過去的2017年上半年里，寶雞浪鯨的銷售業績已經與去年全年銷售持平，對于此番業績的增長，劉少平認為得益于團隊服務意識的增長，也有賴于服務體系搭建與渠道開發的有效結合，提升服務品質是經營浪鯨永不改變的方向。