中國陶瓷城物業(yè)管理大神授課，從此展廳管理+客訴處理游刃有余

 　　8月16日，為優(yōu)化中國陶瓷城各展廳接待服務，高質(zhì)量、高標準地做好展廳接待及講解工作，更好地呈現(xiàn)中國陶瓷城以及各企業(yè)品牌的形象，中國陶瓷城福利培訓課《展廳管理及客訴處理》在五樓商務會議室舉行。

　　本次培訓，由中國陶瓷城的物業(yè)管理大神——佛山中國陶瓷城物業(yè)部經(jīng)理徐伊明，進行授課。

　　徐經(jīng)理帶領(lǐng)大家，由淺入深正確地認識“展廳管理”的基礎(chǔ)：環(huán)境管理及維護、個人形象、一視同仁三大知識點。并通過有趣的故事分享和互動問題，結(jié)合知識點加以分析，啟發(fā)大家的思維同時加深知識的印象。

　　隨后，徐經(jīng)理講解了“客訴處理”方面投訴的種類，通過各種商客投訴常見案例，教導如何盡量避免投訴和了解投訴人的心理。徐經(jīng)理認為，處理投訴，重點是專注解決問題，而不是爭辯。最后，徐經(jīng)理還和大家分享了多年經(jīng)驗得出的心得，并講解了中國陶瓷城各部門的職能，希望能讓各商戶代表更清楚中國陶瓷城的架構(gòu)，助力各商戶及商戶更優(yōu)化地發(fā)展。

　　“我是陶女神”中國陶瓷城第三屆最美導購大賽的課程培訓&文化活動即將結(jié)束，并進入決賽倒數(shù)階段啦！

　　決賽：8月24日（周四），中國陶瓷城北門大堂，我們和一眾陶女神約定您！