家居行業步入新零售時代 全渠道競爭成關鍵

　　無論你抵制還是擁抱新零售，無論你用什么方式打開新零售，不用懷疑的是，家居業都將迎來一個全新的競爭時代。那么，家居新零售到底將帶來怎樣的變革？“走近新零售”南方都市報2017年家居建材品牌發展論壇雖然已經結束，但對家居新零售的未來，廣州家居界已看到了清晰的方向。

　　1、展開線上線下全渠道的競爭

　　“未來3到5年內，家居業將迎來一個全新的競爭時代。不論你愿意不愿意，都會被卷入這場新零售帶來的變革。”對于家居新零售的未來，香江控股集團商業事業部助理總經理陸其風在本次家居論壇上表示。

  他認為，未來純粹的電商將沒有出路，生產和物流都將高度智能化，給消費者提供的將是一個涵蓋產品和服務的社會化平臺，家居業將展開線上線下多維度、全方位、全渠道的競爭，而這也將促進傳統行業快速升級。

  而香江家居作為在業界率先嘗試新零售的家居賣場，在家居新零售領域可謂交出了一份不錯的答卷，據陸其風表示，“我們結合香江家居自身情況，經過一年多的籌備，香江云城在今年7月正式上線，目前的銷售反饋非常好，有數據顯示其中3天的銷售額竟然超過五一黃金周總銷量25%，可謂創下歷史新高。”

  既然香江家居在新零售模式上“試水”成功，能否將這種模式復制到廣州同類賣場？業界人士認為，香江家居新零售的成功對同類賣場有一定的借鑒意義，但每個賣場都有各自不同的定位或特點，所以單純的“拷貝”并非適合，也不容易成功。

  好家網總經理范學友認為，未來3年將真正是家居行業大洗牌的時期。一方面，傳統家居賣場的市場份額將越來越少，定制企業、整裝公司和房地產開發商作為三大主流渠正在悄無聲息地搶食，但目前家居賣場還在不停地圈地，擴張！

  另外，新零售模式將對原有家居業態帶來更大的沖擊。范學友認為，未來最大的競爭力在于“抓客能力”！家居賣場的突破口在于跟各大平臺“抱團”，借助平臺的抓客能力，引流到家居賣場。

  而紅樹灣總經理徐日洋也認為，家居賣場的未來將是線上與線下深度融合的年代，線下更強調服務、場景、體驗，而線上平臺更注重引流，但在徐日洋看來，“目前很多賣場都很糾結，到底該如何深度融合？”這也許道出了眾多家居賣場面對新零售的困惑與迷茫。

  而香江家居推出“香江云城”，3天銷售額超過五一黃金周總銷量25%；紅星美凱龍用新零售模式3天銷售額破52億，這些喜人的數據也許能給家居業注入一定的信心，并帶來新思維的碰撞。

  業界人士表示，無論你用怎樣的方式打開“新零售”，家居業的本質都是要回歸用戶需求。正如紅星美凱龍董事長兼CEO車建新在近日宣布：“從今以后，紅星美凱龍不再有線上團隊線下團隊之分，集團2萬多名員工都是互聯網員工。”

  當日，紅星美凱龍發布公告，企業新零售模式升級。車建新要求全體管理人員走上一線，直接和消費者溝通，了解用戶需求，體察用戶痛點，以更好地提供服務。這也意味著，紅星美凱龍的互聯網團隊，將從原先的400人變成2萬人。

  2、催生專業安裝與售后服務行業

  長期以來，國內很多家居企業尤其是衛浴、地板等建材品牌，都采用“經銷商模式”，即企業對接經銷商，經銷商再面向終端消費者，經銷商擁有定價權，且負責安裝售后服務。

  因此，國內市場模式普遍缺乏透明化，導致消費者在選購時，在品質、價格、測量、安裝、售后方面得不到應有的購買體驗和保障服務，或多或少存在消費者需求未被滿足的情況。面對行業痛點，家居賣場或建材廠家都在發力新零售，諸如不少地板、衛浴品牌都展開線上線下全渠道布局。

  但問題來了，對于地板、衛浴這類非常注重安裝的行業來說，并非將貨配送到家就完事了，后面還有一系列的安裝與售后服務要做。對地板企業來說，是借助當地的經銷商還是廠家派安裝隊伍上門？

  有業內人士表示，對經銷商來說，廠家開通線上渠道，便是直接打通了廠家與消費者的通道，損害了自身的利益，所以很多經銷商相當抵制廠家的線上銷售，還如何積極地去幫廠家提供售后服務？

  于是諸如大自然地板等不少地板廠家，便選擇直面消費者，從選擇到購買，從服務到售后，為消費者提供“一站式”服務———從發貨，運輸，到送貨上門，以及專業安裝等，全部都在標準化流程管控下，用立體式全程服務極大提升消費者的售后體驗。

  業界人士認為，地板行業組建龐大的安裝與售后服務體系，需要廠家有強大的配送與安裝隊伍，并非每個廠家都具備這樣的實力，為了給消費者帶來更便捷的服務體驗，在新零售時代，或會讓第三方專業安裝與售后服務公司紛紛浮現水面，正如淘寶等電商平臺助推了快遞、物流業的發展，是一個道理。

  有業內人士預測，安裝獨立運作是行業發展的必然，從風投的方向也能看出該預測并非沒有根據，諸如神工安裝獲得雷軍的順為資本領投1500萬美金，也算是家居業獲得大手筆風投的案例了。

  那么經銷商的出路在哪里？有地板經銷商跟記者表示，隨著新零售模式的到來，經銷商的生意將越來越不好做，不排除經銷商將轉型為線下服務商的可能，為品牌做好線下體驗、服務與售后。“與其抵制，不如合作。”該經銷商在說到新零售時這樣表示。

  3、家居與各行業融合，行業邊界模糊

  近期，國美和JAJAHOME攜手打造國美JAJAHOME生活館的新聞刷了屏，這讓家居人感到震驚，國美也來玩家居新零售！是的，你沒看錯。

  業內人士預測，在新零售時代，家居將跟藝術、餐飲、酒店、美容等行業相互滲透，融合，傳統的行業邊界將越來越模糊。

  其實，近年來這種邊界模糊的風潮已初見端倪。譬如，你去珠江新城的雜咖吃飯或喝下午茶，你會發現，這里的每一張桌椅或每一個鏡框都是明碼標價的，看中了就可以買走；而你在吉盛偉邦逛家具的時候，會發現某個家具品牌店賣起了咖啡或茶，而且味道還不錯，這便是家居與餐飲的邊界模糊。而在新零售時代，這種跨界的風潮將會更加明顯。

  國美JAJAHOME生活館便是國美與家居軟裝行業的“戀愛”。據悉，國美與家裝企業建立戰略合作，不僅在客戶引流、數據共享、供應鏈嫁接等方面實現合作，更要在一體化家居方案提供、新場景打造甚至新業態研發上進行深度合作，加速推動國美實現由“電器零售商”轉變為以“家”為主導的方案服務商和提供商。

  既然家電行業都能跨界玩家居新零售，那么，餐飲、時尚、美容、酒店等等各行各業跟家居的滲透也將不足為奇。業界人士預測，未來去住星級酒店，睡了一覺醒來，覺得床墊或枕頭特別舒服，想買一張同樣的床墊回家，直接找酒店下單，這在未來也成為可能。(來源：南方都市報）