重新定義高端瓷磚服務——2017簡一大理石瓷磚“肖氏服務法1.0”發布

　　7月19日，“重新定義高端瓷磚服務——2017簡一大理石瓷磚省心、安心、放心‘肖氏服務法1.0’發布會”（以下簡稱“肖氏服務法”）在佛山召開。簡一大理石瓷磚國內營銷總經理邱文勝現場強調，“作為大理石瓷磚高端品牌，簡一需要通過全體人員的努力和服務，為消費者提供一個更加健康的服務環境。簡一有基礎，也有決心做到。”

▲簡一國內營銷總經理邱文勝現場強調簡一品牌使命

　　本次發布會邀請了南方都市報、南方日報、廣州日報、騰訊家居、網易家居、新浪家居、搜狐家居、房天下、鳳凰家居、信息時報、佛山日報、今日頭條、土巴兔、陶城報、陶瓷信息、美家網、中國陶瓷網、陶瓷世界報、陶衛信息網、尹虹頻道、陶衛風采網、華夏家居網、華南家居網、陶瓷中國網、網易佛山、拾星文化、華夏陶瓷網、太平洋家居網、陶瓷資訊、陶瓷網、眾創社、華人設計師網、建材周刊、創新陶業、陶客陶瓷、中國陶瓷家居網、中國建材網、今日傳媒家居網、陶瓷壹周、中華家居網等40多家權威媒體，來自哈爾濱、陽江、廣州、順德等地的10多位簡一老客戶，中國建筑衛生陶瓷協會流通分會秘書長劉勇、中國建筑衛生陶瓷協會副秘書長尹虹、佛山陶瓷協會秘書長羅青、君智咨詢集團總裁、定位實戰專家徐廉政、簡一大理石瓷磚董事長李志林、國內營銷總經理邱文勝、簡一肖氏服務法初創人哈爾濱品牌服務商肖濱華，以及來自上海、重慶、杭州等12個城市的簡一品牌商代表共100余人，共同見證簡一推行服務升級的決心。

▲簡一“肖氏服務法”發布會現場，全體與會人員合照

　　重新定義

　　高端瓷磚服務標準

　　自品牌創立之初，簡一便將服務作為核心系統進行打造，并為此付出大量的時間和精力。簡一大理石瓷磚董事長李志林曾強調，“2017年，社會經濟發展，服務需求升級，瓷磚行業提升服務意識將是品牌發展的突破口。”

　　2017年，為解決消費者裝修“耗時、費力、不省心”的痛點，簡一率先進行自我變革，提出“高端瓷磚服務”課題。在李志林的帶領下，簡一結合多年的高端品牌服務經驗，將高端瓷磚服務上升為戰略高度，聯合全國500多位品牌商進行全國性終端調研，希望能夠重新定義高端瓷磚服務標準。

　　經過多年的努力與研究，深入消費者心智，簡一終于行業首創“肖氏服務法”。通過一系列的戰略配稱動作，重新定義服務人員角色、規范服務流程、完善服務細節、培養專業人才，建立了一整套完善的服務體系。

　　簡一“肖氏服務法”，以4個瓷磚管家、23個服務環節、解決消費者5大裝修難題，重新定義高端瓷磚服務，讓裝修過程更省心、安心、效果更放心。

▲簡一國內營銷總經理邱文勝揭秘“肖氏服務法”5大亮點

　　鄭重承諾

　　將高端瓷磚服務堅持到底

　　發布會上，簡一大理石瓷磚國內營銷總經理邱文勝分別對消費者裝修痛點、瓷磚行業服務環境、簡一的服務體系作詳細解讀。“服務是現今消費者在產品之外的關注重點，好的產品，好的品牌一定要有好的服務，這是簡一的堅持，也是我們實現‘做全世界最好的大理石瓷磚’品牌愿景的重要戰略動作。”

▲簡一國內營銷總經理邱文勝現場公布全國落地“肖氏服務法”保障機制

　　發布會現場，邱總更率領來自全國的服務商代表作出鄭重承諾：

　　堅定執行“肖氏服務法”，提升服務品質，

　　高效保障4個瓷磚管家23個服務環節，

　　持續追求產品質量、服務、設計領先，

　　以客戶為中心，超出客戶期望。

　　做世界上最好的大理石瓷磚，

　　讓更多用戶盡享自然之美。

▲“肖氏服務法”發布會現場，簡一全國服務商代表宣誓

　　5次服務升級

　　國際五星級酒店水準

　　消費者的口碑反映著品牌服務的好壞。2017年，作為簡一服務體系升級元年，為了讓終端消費者實實在在地感受簡一服務給他們帶來的價值，簡一終端518個團隊為此付出大量的時間和精力，全面踐行“肖氏服務法”的落地執行。

　　那么，為什么這套服務體系被命名為“肖氏服務法”？

　　簡一哈爾濱品牌商肖濱華人稱“肖姐”，有東北人特有的爽朗與熱情，在推行簡一高端服務的過程中，以滿足客戶需求為服務宗旨，對服務進行創新升級，贏得了眾多客戶的認可與贊賞，后來在全國推而廣之，便成為簡一高端瓷磚服務的前身。

　　2017年，簡一提倡服務升級，為大力推廣簡一服務體系，故以肖濱華姓為服務法命名，以表彰其在服務創新中的貢獻。

▲2017年3月，哈爾濱用戶金先生感嘆簡一的優質服務，與肖姐進行良好微信互動

　　“‘肖氏服務法’的創立其實并不容易，前后共經歷了5次服務升級，我們一直以五星級酒店的標準來做自我要求”肖濱華就個人的服務理念及其感受，在發布會現場做出分享，“讓每一位走進我們店面的客戶都能認同我們，讓客戶不會后悔選擇我們的品牌，和每一位客戶成為朋友，是我們服務的初衷，也是我們服務的目標。”

　　現在的簡一大理石瓷磚哈爾濱旗艦店，已然成為了簡一的標桿服務店面，為客戶帶來好服務的工作理念也已經深深地扎根在每一位哈爾濱簡一人的心里。

▲簡一哈爾濱服務商肖濱華現場分享多年服務經驗和感受

　　“肖氏服務法”在簡一全國518家門店推行至今，簡一的整體服務水平得以快速提升，同時也獲得全國消費者的高度認可，來自陽江的譚先生說：“我們在2009年裝修過程當中選擇了簡一，簡一店里面的服務態度又好，那段時間我經常出差，一出差就是一個月，簡一的銷售人員天天都到我們家指導鋪貼和裝修，裝的好不好都打電話問我，如果有第二套房子裝修一定還要選擇簡一，簡一讓我們感覺到裝修省時、省心、省力。簡一的服務人員打電話問候我們，有時候發信息問候一下，所以我們對簡一的服務感覺到很好！慢慢也變成了最好的朋友。”

▲簡一老朋友們為“肖氏服務法”的成效發聲

　　不斷升級高端配稱

　　做全世界最好的大理石瓷磚

　　做世界上最好的大理石瓷磚，讓更多人享受自然之美！一直以來，簡一不斷地進行自我升級和改革，在完成自我發展的同時，也推動高端大理石瓷磚品類不斷突破升級。

　　2016年，為節省顧客的金錢和時間，簡一率先實行全國明碼實價，這一舉措得到了眾多消費者的認可，一年來已贏得10萬多高端用戶的選擇。簡一將繼續堅持明碼實價，為消費者營造更加健康透明的商業環境。

　　2017年，簡一在做好品牌和產品的同時，再次自我變革，升級服務體系，聚焦消費者價值，首創肖氏服務法，重新定義高端瓷磚服務標準，得到眾多消費者的認可。簡一將繼續做好高端瓷磚服務，推動瓷磚行業服務升級，超越消費者的預期。

　　簡一大理石瓷磚歡迎社會各界對于簡一全國518家門店和全體簡一人進行監督，以保障更多的人可以享受高端大理石瓷磚服務；同時，簡一呼吁更多同行加入服務升級行列，共同促進瓷磚行業的蓬勃發展。