專訪 | 升華陶瓷南京旗艦店董事長王快快

　　所有的相遇，都是久別重逢，轉(zhuǎn)眼間，升華的成長已經(jīng)走進(jìn)第二十個(gè)年頭，一路上，各位經(jīng)銷商朋友不斷加入升華的大家庭，為其注入新的活力，在這蕓蕓眾生中能有這份相遇，是莫大的緣分。升華陶瓷和經(jīng)銷商們都十分珍惜這段緣，一直相互幫助，相互扶持，個(gè)中的經(jīng)歷也成為了彼此難忘的回憶，下面就讓我們一起來傾聽南京經(jīng)銷商王快快與升華之間的獨(dú)家記憶。

　　記者:您進(jìn)入陶瓷行業(yè)幾年了,在進(jìn)入這個(gè)行業(yè)之前曾嘗試做過什么?為什么會(huì)選擇進(jìn)入這個(gè)行業(yè)呢？

　　答：我是2007年畢業(yè)以后就開始接觸陶瓷行業(yè)，前后正好10年了。當(dāng)初選擇這個(gè)行業(yè)主要是受我父輩長期從事與之相關(guān)建筑行業(yè)影響。

　　記者：升華陶瓷品牌是你接觸的第一個(gè)陶瓷品牌嗎？陶瓷行業(yè)那么多品牌，最終讓你下定決心選擇升華陶瓷品牌的原因是什么？

　　答：說到升華陶瓷就不得不說我剛開始接觸陶瓷行業(yè)第一個(gè)品牌就是升華陶瓷，當(dāng)時(shí)剛畢業(yè)迷茫的時(shí)候是我姨夫也就是大連升華陶瓷的總代理商-王水磚把我?guī)У酱筮B這個(gè)北方明珠開始接觸這個(gè)行業(yè)的。通過這個(gè)契機(jī)我慢慢了解升華企業(yè)。如升華企業(yè)“生活在升華”的服務(wù)理念，每一年每一天都在一點(diǎn)點(diǎn)的升華完善，這不就是我們剛創(chuàng)業(yè)年輕人所需的創(chuàng)態(tài)度嗎？”

　　記者:在你剛經(jīng)營升華陶瓷品牌的時(shí)候，你遇到的最大的困難是什么？您是怎么克服的？在這期間，你最想感恩的事誰？

　　答：品牌配套服務(wù)！市場革新非常快，原先只需好的導(dǎo)購和銷售助理引導(dǎo)客戶現(xiàn)場看好產(chǎn)品基本就能成交。隨著行業(yè)的快速發(fā)展單一的硬性導(dǎo)購已經(jīng)滿足不了客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，經(jīng)過幾次老客戶的真誠信息回饋我們調(diào)整了銷售策略，把以往讓客戶“憑空想象”向根據(jù)每個(gè)客戶每個(gè)戶型“私人訂制”轉(zhuǎn)型。期間非常感謝升華設(shè)計(jì)部耐心的給予協(xié)助。

　　記者：在你與客戶的合作中，有沒有哪件事是讓你印象深刻的？為什么？您認(rèn)為客戶選擇你的原因是什么？

　　答：去年夏天一個(gè)老奶奶抱著一個(gè)3歲左右的小男孩就坐在門口的石階上。我看天氣有點(diǎn)熱這樣老人小孩會(huì)有中暑風(fēng)險(xiǎn)就倒了一杯水出去給她。開始老奶奶不好意思，正好這時(shí)我家兒子跟出來拿著玩具招呼小孩子進(jìn)來一起玩。小孩子不鬧了奶奶才輕松了點(diǎn)說：“兒子兒媳在對面選磚，小孩子認(rèn)生不愿意待在里面只好大熱天抱出來，在你家還真玩得開這緣分”過會(huì)夫妻倆出來我打個(gè)招呼奶奶也把情況說給兒子聽。戲劇性的事就是孩子爸爸在沒有了解產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格的情況下直接說：“就定你們家的”后面順理成章的也就成交了。通過這個(gè)小小的趣事我們也感觸到客戶要的不就是一種在我家就像在他家一樣安心的感覺嗎？

　　記者：其實(shí)在如今競爭激烈的市場中能做到這樣的銷售成果也是非常不容易的，請給我們分享一下，您運(yùn)作這個(gè)品牌一些成功的經(jīng)驗(yàn)和收獲？

　　答：正如上述銷售中的小趣事，我個(gè)人理解銷售中也要做到“升華”要經(jīng)常從客戶身上找到一些不足的小細(xì)節(jié)，例如針對上述這件事，我們后期裝修就會(huì)著重考慮增設(shè)一個(gè)小區(qū)域作為兒童休息游戲場所。

　　記者：為了能夠給更大程度地提升業(yè)績和銷量，您采取哪些謀略布局當(dāng)?shù)厥袌觯钊氲淖龊闷放仆茝V，擴(kuò)大市場占有率？

　　答：按照當(dāng)前的大趨勢，市場更趨向房地產(chǎn)精裝好再出售，裝飾公司整包交付等！客戶自主選材將越來越少，我們應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，與廠家共同協(xié)作爭取多于幾家主流房地產(chǎn)商，裝飾公司等合作，擴(kuò)大市場占有率。

　　記者：瓷磚作為一種服務(wù)型的產(chǎn)品，那您在瓷磚產(chǎn)品本身和其外延服務(wù)方面是如何做的？

　　答：目前市場更趨向于“一站式”服務(wù)，我們團(tuán)隊(duì)也在努力完善最后一站的服務(wù)。包括設(shè)計(jì)出圖加工成品運(yùn)輸?shù)郊遗c瓦工現(xiàn)場交接指導(dǎo)鋪貼，鋪貼完工提供美縫等一應(yīng)配套服務(wù)。