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年底最后一搏,家居終端銷售門店完美成交的三大步驟

  • 2016-01-25 17:21??來源:搜陶網(wǎng)??責(zé)任編輯: gongjiewen??點擊數(shù) :

  臨近過年,不少家居終端銷售門店都放手一搏準(zhǔn)備年底沖單,但是隨著家居行業(yè)的快速發(fā)展,家居賣場的競爭越來越激烈,消費者也越來越傾向于自主選擇;不少導(dǎo)購員感覺難以招架,成交無望。

  對于不少顧客來說,進店時只要一開口說話就意味著會被導(dǎo)購一直纏著不放,所以很多時候都是選擇不說話甚至直接忽略導(dǎo)購員。為什么顧客不愿意聽導(dǎo)購的介紹?為什么不管導(dǎo)購怎樣努力都無濟于事?為什么當(dāng)導(dǎo)購員上前詢問是否需要幫助時,顧客總是應(yīng)付 “只是隨便看看”?因為不少顧客處于戒備的心理,對導(dǎo)購員是不具備信任感。在不具備信任的情況下進行推薦、銷售自然是難上加難。

  那么,如何才能不被嫌棄地接近顧客,完美成交?

(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))

  拿出專業(yè)的態(tài)度,時刻保持最佳的狀態(tài)

  要想顧客信任你,首先要拿出敬業(yè)的態(tài)度和和善的微笑。微笑是一種達致服務(wù)目標(biāo)最有效的捷徑,微笑可以感染客戶,微笑激發(fā)熱情。當(dāng)顧客進來投訴的時候,微笑和敬業(yè)的態(tài)度可能會感染顧客,使顧客調(diào)整狀態(tài),更加冷靜地處理問題。當(dāng)陌生的顧客走進點的時候,敬業(yè)的態(tài)度和和善的微笑可以讓顧客放松警惕的心情,從而更加自然地進入到購物狀態(tài)。

  眼觀四路,耳聽八方,在正確的時機接近顧客

  不少人現(xiàn)在去購物都不想導(dǎo)購跟在身邊,總會說“先隨便看看”,對于此類顧客,導(dǎo)購員就要識趣地給消費者私人空間;只在不遠處時不時看看,或者在附近擺弄商品位置就可以。當(dāng)此類的顧客如有需要,多數(shù)都會用目光掃視導(dǎo)購員,這時候就可以上前詢問。

  如遇到一進門就急切地望來望去,或者主動詢問的顧客,就要第一時間了解清楚顧客所需要的,快捷明了地介紹。

  在介紹地時候盡可能地了解顧客潛在需求,保持目光接觸,控制產(chǎn)品介紹地重點,讓顧客能簡單理解,并能知道其中差別。

  不要單向地進行推銷,多多傾聽顧客需求

  在如今消費者追求個性化,自主選擇的消費環(huán)境下;導(dǎo)購員除了要清楚了解產(chǎn)品的特性以外,也要學(xué)會聆聽顧客的話。任何人都需要聆聽者,作為導(dǎo)購員要有耐心聆聽顧客的需求,注意顧客的面部表情,以及嘗試猜測潛在的需求。消費是雙向的,不要一味地做單向的推銷。

  (來源:美家網(wǎng)。文章版權(quán)歸作者所有,轉(zhuǎn)載請注明出處,如有侵權(quán),請聯(lián)系我們進行刪除。聯(lián)系方式:82770008)  

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