陶瓷實體店如何突出自己的優勢　把客戶＂吸＂回來

陶瓷實體店如何突出自己的優勢　把客戶＂吸＂回來(圖片來源網絡)

　　一、提升門店“親和力”能拉近消費者距離

  隨著消費者逐漸成為瓷磚市場的主導，那么服務好消費者就等于成功了一半。所以，打造一個好的消費感覺和消費環境很重要，這不僅會直接影響客戶的認知，還能決定客戶會不會走進去消費。這是門店是否動銷的第一步，如果這一步做好了，商品才會有動銷的可能性；如果這一步都做不來，那產品只能是滯銷了。由此可知，瓷磚經銷商只有打造屬于自己的“親和力”，給消費者一個“走進去”的理由，才有可能讓門店的瓷磚產品動銷起來。不管是門店的裝修、擺設以及門店銷售人員的禮儀培訓等問題，都是打造門店“親和力”的首要條件。

　　二、做到服務創新讓客戶感動

　　陶瓷實體店與電商的爭奪不容置疑少不了的就是服務，不管你是新型的電商企業還是線下實體店，誰更懂顧客誰更能讓顧客爽，顧客就愿意跟誰購買。試想一下，我們的實體店能做大數據分析嗎？能夠為客戶提供差異化的服務嗎？答案是肯定的，很多經銷商老板做生意都是不做總結的，大多數人跟農民種地一樣過著“靠天吃飯”的日子 ，如果每一天我們都對客戶的成交做一下記錄的話，就能發現很多機會，訂單的成交金額，產品的銷售數量，客戶的銷售時間等等重要數據一旦被記錄下來，通過分析整理我們就知道該如何向客戶推薦產品，如何維護老客戶的關系。某行業的一位經銷商老板，他的習慣是針對在自己店里買過產品的客戶，每逢客戶生日都給人家送一份生日小蛋糕，一個小小的舉動卻贏得了客戶極好的口碑，生意自然順風順水越做越大。 

　　陶瓷線下實體店的服務創新就要求經銷商老板想客戶之所想，將服務向銷售的前后端去延伸。客戶在購買了產品以后，從安裝到使用的過程，很多老板都能夠提供優質的售后服務，但是在客戶沒有進店以前，向客戶提供購買的前端服務，我們做的還不多，即使現在有很多企業在做跨界營銷，更多的目的還是在提前鎖定目標客戶，可是用什么樣的售前服務贏得客戶的芳心，我們依然做得很少。

　　線下陶瓷實體店會不會被電商取代，只有經營者自己才能給出答案，簡單的產品售賣方式，滯后的客戶服務體驗必然會被客戶所拋棄。只要實體店能夠站在客戶的角度上思考，為客戶提供更加充滿創意的購買體驗，那么這一場戰爭我們不會輸。

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